معالجة الشكاوى
منظمة أطباء بلا حدود الدولية
معالجة الشكاوى - Msh International
معالجة الشكاوى - شكاوى Lloyd’s Lloyd’s Complict Processing - شكاوى Lloyd’s وشكاوى AWP وشكاوى iA وشكاوى MSH Americas (MSH)
Lloyd’s- عملية معالجة الشكاوى
إذا رغب حامل وثيقة التأمين في تقديم شكوى تتعلق بوثيقة تأمين لدى شركة لويدز للتأمين، يتم توفير “بروتوكول الشكاوى” التالي
بروتوكول شكاوى حاملي وثائق التأمين لدى شركة لويدز للتأمين على الوثائق
تسعى لويدز جاهدة لتعزيز تجربة عملائك معنا من خلال الخدمة المتميزة ومنتجات التأمين المبتكرة.
لقد وضعنا بروتوكولاً رسمياً للتعامل مع الشكاوى وفقاً لقانون شركات التأمين الكندي لضمان معالجة مخاوفك كعميلنا العزيز على وجه السرعة من قبل ممثلينا. سيساعدك هذا البروتوكول في فهم الخطوات التي سنتخذها للمساعدة في حل أي نزاع قد ينشأ مع منتجنا أو خدمتنا. سيتم التعامل مع جميع الشكاوى بطريقة احترافية. سيتم التحقيق في جميع الشكاوى واتخاذ إجراءات بشأنها والرد عليها كتابيًا أو هاتفيًا من قبل ممثل لويدز فور استلام الشكوى. في حال عدم رضاك عن منتجاتنا أو خدماتنا، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية لمعالجة المشكلة
- أولاً، يُرجى الاتصال بالوسيط الذي قام بترتيب التأمين نيابةً عنك بشأن مخاوفك حتى تتاح له الفرصة للمساعدة في حل الموقف.
- إذا كان الوسيط الذي تتعامل معه غير قادر على المساعدة في حل مشكلتك، نطلب منك أن تقدم لنا خطياً ملخصاً لشكواك مع اسم الوسيط الذي تتعامل معه ورقم وثيقة التأمين الخاصة بك.
يرجى إرسال شكواك إلى:
Lloyd’s Underwriters
عناية: مسؤول الشكاوى
1155 1155 شارع ميتكالف، جناح 2220، مونتريال (كيبيك) H3B 2V6
هاتف: 1-877-455-6937فاكس: (514) 861-0470
البريد الإلكتروني: lineage@lloyds.ca
سيتم توجيه شكواك إلى جهة الاتصال التجارية المناسبة للتعامل معها. وسيقومون بمراسلتك في غضون يومي عمل للإقرار باستلام شكواك وإعلامك بالموعد الذي يمكنك فيه توقع الرد الكامل. إذا لزم الأمر، سنقوم أيضاً بالتواصل مع الموظفين الداخليين في قسم مساعدة حاملي وثائق التأمين والسوق في لويدز في لندن، إنجلترا، والذين سيقومون بالرد عليك مباشرة، وفي المراحل الأخيرة، سيصدرون خطاباً نهائياً بالموقف النهائي بشأن شكواك.
في حال لم تتم معالجة مخاوفك بما يرضيك، يحق لك مواصلة سعيك لمراجعة شكواك من قبل المنظمات التالية
تساعد خدمة مظالم التأمين العامة (GIO) في حل النزاعات بين عملاء التأمين وشركات التأمين الخاصة بهم. يمكن التواصل مع مكتب المظالم العامة للتأمين على العنوان التالي:
الرقم المجاني: 1-877-225-0446-877-225-1
www.giocanada.org
لعملاء كيبيك:
انظر سياسة فحص الشكاوى وتسوية المنازعات هنا.
Autorité des marchés financiers (AMF). يتولى صندوق النقد العربي إدارة تنظيم شركات التأمين في كيبيك. إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن الطريقة التي تم التعامل بها مع شكواك، أو عن نتائج بروتوكول الشكوى، يمكنك إرسال شكواك إلى صندوق النقد العربي الذي سيدرس ملفك وقد يوصي بالوساطة، إذا رأى هذا الإجراء مناسبًا وإذا وافق الطرفان على ذلك. يمكن الاتصال بصندوق النقد العربي على العنوان التالي:
رقم الهاتف المجاني: 1-877-525-0337
كيبيك: (418) 525-0337
مونتريال: (514) 395-0311
إذا كانت لديك شكوى على وجه التحديد بشأن إجراءات التعامل مع الشكاوى الخاصة بشركة Lloyd’s Underwriters، يمكنك الاتصال بوكالة المستهلك المالي الكندية (FCAC).
تزوّد الوكالة الكندية للمستهلكين الماليين المستهلكين بمعلومات دقيقة وموضوعية عن المنتجات والخدمات المالية، وتطلع الكنديين على حقوقهم ومسؤولياتهم عند التعامل مع المؤسسات المالية. كما تضمن الوكالة الكندية للمستهلكين الماليين الامتثال للقوانين الفيدرالية لحماية المستهلك التي تنطبق على البنوك وشركات الائتمان والقروض والتأمين الفيدرالية. لا يتدخل المركز الكندي لحماية المستهلك في النزاعات الفردية. ويمكن الاتصال بالمركز على العنوان التالي:
427 Laurier Avenue West, 6th Floor, Ottawa ON K1R 1B9
الخدمة باللغة الإنجليزية: 1-866-461-866-FCAC (3222)
الخدمة باللغة الفرنسية: 1-866-461-ACFC (2232)
www.fcac-acfc.gc.ca
AWP Allianz Allianz - عملية معالجة الشكاوى
لشكاوى أعضاء شركة أليانز فقط: إجراءات معالجة الشكاوى | أليانز كير
طاء - عملية معالجة الشكاوى
اللغة الإنجليزية: لتقديم شكوى إلى مجموعة iA المالية | مجموعة iA المالية
الفرنسية Formuler Une Plainte | iA Groupe financier
MSH - عملية التعامل مع الشكاوى
يمكن الاطلاع على سياسة إدارة الشكاوى لدينا هنا.
إذا كنت غير راضٍ بأي شكل من الأشكال، فإننا ندعوك لإبلاغ الشخص الذي تتواصل معه عادةً والذي سيكون متاحاً لمساعدتك في إيجاد حل.
يمكنك أيضًا إرسال شكواك عن طريق البريد: إلى Service réclamation (قسم الشكاوى)، 23, Allées de l’Europe, 92587 Clichy Cedex, France (أو إلى عنوان قسم الشكاوى في قسم المطالبات القريب منك).
في جميع الأحوال، نتعهد بما يلي:
- الإقرار باستلام شكواك في موعد أقصاه 10 أيام عمل بعد تقديمها؛
- تزويدك برد إيجابي أو سلبي في موعد أقصاه شهرين بعد تقديم الشكوى، أو في حالة عدم القيام بذلك، إطلاعك على آخر المستجدات بشأن كيفية التعامل معها.
إذا كنت لا تزال غير موافق على الرد أو الحل المقدم، يمكنك الاتصال بأمين مظالم التأمين:
- عن طريق البريد: LA MEDIATION DE DE L’ASSURANCE - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09، فرنسا،
- عبر الإنترنت: https: //www.mediation-assurance.org (تحت عنوان “saisir le médiateur”)
- عن طريق البريد الإلكتروني: le.mediateur@mediation-assurance.org